1. Postanowienia ogólne
Niniejsze Warunki korzystania określają zasady korzystania ze strony internetowej vluxe-trailer.com oraz świadczenia usług doradczych w zakresie świadczeń społecznych.
Korzystając z naszej strony internetowej oraz usług, akceptujesz niniejsze warunki w całości.
2. Definicje
- Usługodawca - vluxe-trailer z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem vluxe-trailer.com
- Usługi - usługi doradcze w zakresie świadczeń społecznych świadczone przez Usługodawcę
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Konsultacje w zakresie świadczeń społecznych
- Przygotowanie dokumentacji niezbędnej do ubiegania się o świadczenia
- Reprezentacja klientów w kontaktach z urzędami
- Monitorowanie statusu wniosków
- Pomoc w procedurach odwoławczych
Szczegółowy opis usług wraz z cennikiem dostępny jest na stronie w zakładce Usługi.
4. Zasady korzystania ze strony
Użytkownik zobowiązuje się do:
- Korzystania ze strony zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami
- Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
- Niepodejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do zasobów strony
- Podawania prawdziwych i aktualnych danych w formularzach
5. Zasady świadczenia usług
5.1. Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:
- Przesłania przez Klienta wypełnionego formularza kontaktowego
- Potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę
- Dokonania płatności przez Klienta
5.2. Płatności
Płatność za usługi następuje:
- Przed rozpoczęciem realizacji usługi
- Przelewem bankowym na wskazany rachunek
- Na podstawie wystawionej faktury VAT
Dla pakietów o wartości powyżej 500 PLN możliwa jest płatność ratalna po uprzednim uzgodnieniu warunków.
5.3. Realizacja usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Dotrzymywania uzgodnionych terminów
- Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
- Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych
6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji usługi
- Przekazania wszystkich wymaganych dokumentów w uzgodnionym terminie
- Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
- Terminowego uiszczenia należności za usługi
7. Rezygnacja z usługi
Klient ma prawo zrezygnować z usługi:
- Przed rozpoczęciem realizacji - pełny zwrot kosztów
- W trakcie realizacji - zwrot proporcjonalny do niewykonanej części usługi
Rezygnacja wymaga zgłoszenia w formie mailowej na adres: [email protected]
8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Prawidłowe przygotowanie dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami
- Terminową realizację usług
- Zachowanie poufności danych Klienta
Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje wydane przez urzędy, jeśli Klient nie spełnia warunków formalnych określonych przepisami
- Opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków przez urzędy
- Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji
8.2. Gwarancja jakości
Jeśli wniosek przygotowany przez Usługodawcę zostanie odrzucony z powodu błędów w dokumentacji, Usługodawca bezpłatnie przygotuje poprawioną wersję dokumentów.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected]
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Numer umowy lub zamówienia
- Przedmiot i podstawę reklamacji
- Żądanie Klienta
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz klauzula informacyjna RODO.
11. Własność intelektualna
Wszelkie materiały dostępne na stronie, w tym teksty, grafiki, logotypy, są własnością Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
Użytkownik nie ma prawa do:
- Kopiowania, rozpowszechniania lub modyfikowania treści bez zgody
- Wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych
- Usuwania oznaczeń identyfikujących autora lub Usługodawcę
12. Zmiany warunków
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków korzystania. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie.
O istotnych zmianach Klienci będą informowani drogą mailową.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami stosuje się przepisy:
- Kodeksu cywilnego
- Ustawy o prawach konsumenta
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Rozporządzenia RODO
Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
14. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszymi Warunkami prosimy o kontakt:
E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa